Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Junio de 2026

En Clickexpress, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto recibido es diferente al que solicitaste.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llegó dañado durante el envío.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original y todos sus accesorios, si corresponde.
• Ser reportado dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados por el cliente o con señales de mal uso.
• Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu solicitud fue aprobada.

Si corresponde un reembolso:

• Se procesará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
• Si el pago fue realizado por transferencia u otro medio, el reembolso se realizará mediante un método acordado con el cliente.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro igual o de valor similar, estaremos encantados de ayudarte, sujeto a disponibilidad de inventario.

Costos de envío

• Si el error fue de Clickexpress o el producto llegó con un defecto o daño, asumiremos los costos relacionados con el cambio o la devolución.
• Si la devolución es por motivos personales del cliente (cuando aplique), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si presenta daños o defectos).

Correo de atención:
clickexpress02@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible para ofrecerte una solución.

Agradecemos tu confianza en Clickexpress. Trabajamos cada día para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.